سياسة الاستبدال والاسترجاع (طبقاً للقانون المصري)

في متجرنا، نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة لعملائنا، ونطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتماشى تماماً مع نصوص قانون حماية المستهلك المصري.

أولاً: فترة الـ 14 يوماً (الاسترجاع بدون سبب)

يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات (باستثناء مصاريف الشحن إن وجدت في بعض الحالات)، وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ تسلم السلعة، بشرط:

1. أن تكون السلعة بحالتها التي كانت عليها وقت البيع (بنفس التغليف والعبوة الأصلية).
2. ألا يكون قد تم استخدام السلعة أو فتحها بطريقة تمنع إعادة بيعها.

ثانياً: فترة الـ 30 يوماً (السلع المعيبة)

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية خلال 30 يوماً من تاريخ التسلم في الحالات التالية:

• إذا شاب السلعة عيب من عيوب الصناعة.
• إذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات المعلنة على المتجر.
• إذا كانت غير مطابقة للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله. في هذه الحالات، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع دون أي تكلفة إضافية على العميل.

ثالثاً: حالات لا يجوز فيها الاستبدال أو الاسترجاع

وفقاً للمادة (17) من القانون، لا يجوز للعميل ممارسة حق الاستبدال أو الإرجاع في الحالات الآتية:

1. إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها تحول دون ردها (مثل السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع).
2. إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.
3. السلع التي تصنع بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك (الطلبات الخاصة).
4. الكتب، الصحف، المجلات، والبرامج المعلوماتية (Software) وما يماثلها.
5. الملابس الداخلية، ملابس السباحة، وفساتين الزفاف (لدواعي الصحة العامة، إلا في حالة وجود عيب صناعة).

رابعاً: طريقة استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ بذات طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (سواء كاش، بطاقة ائتمان، أو محفظة إلكترونية).
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لرد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة دفع إلكترونية مناسبة.

خامساً: خطوات تقديم الطلب

للإبلاغ عن رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• رقم الواتساب: [01551586881]